Operación del Servicio
Description
Esta publicación presenta y explica en detalle la realización y el control de las actividades necesarias para lograr la excelencia operacional a diario. El lector encontrará muchos procesos que le resultarán familiares de las publicaciones anteriores sobre el apoyo al servicio y la realización del servicio, que han sido actualizados en caso necesario.
Características clave
Las cinco publicaciones principales presentan una estructura consistente y se puede navegar con facilidad por los diversos elementos de práctica que cuentan con numerosas referencias cruzadas.
Los conceptos y la orientación en esta publicación incluyen:
- Gestión de la aplicación
- Gestión del cambio
- Gestión de operaciones
- Procesos y función de control
- Prácticas escalables
- Medición y control.
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